Bạn thân mến,
Trong quá khứ, việc thuyết phục khách hàng về các tính năng và lợi ích của sản phẩm là đủ để nhân viên kinh doanh chốt thành công một giao dịch. Tuy nhiên, vai trò của vị trí này đang có sự chuyển đổi rõ rệt trong bối cảnh hiện nay.
Với khả năng tiếp cận thông tin phong phú, khách hàng ngày càng chủ động trong việc nghiên cứu sản phẩm. Trước khi liên hệ với doanh nghiệp, 96% khách hàng đã tự tìm hiểu và đánh giá sản phẩm. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã nắm rõ những giá trị cốt lõi mà sản phẩm mang lại. Chính vì vậy, khi khách hàng quyết định liên hệ với nhân viên tư vấn bán hàng, tức là họ đã sẵn sàng đưa ra quyết định.
Thay vì chỉ tìm hiểu thông tin cơ bản, họ mong đợi những giải pháp cụ thể, được cá nhân hóa cao. Điều này đồng nghĩa với việc các cuộc gọi bán hàng cần chuyển từ cung cấp thông tin sang tư vấn chuyên sâu đến từng khách hàng. Sales cũng nhận ra rằng việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau khi ký hợp đồng sẽ là giải pháp mang đến doanh thu ổn định, dài lâu cho thương hiệu.
Năm 2023, chủ doanh nghiệp cũng như các quản lý bán hàng đã tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nguồn lực bán hàng để đối phó với những thách thức của cuộc khủng hoảng kinh tế. Nhưng trong năm 2024 này và dự kiến đến năm 2025 , sự xuất hiện của AI hứa hẹn sẽ mang lại một cuộc cách mạng trong ngành bán hàng. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, AI giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng, giúp họ tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn như xây dựng mối quan hệ và chốt đơn hàng.
Thế giới bán hàng đang thay đổi từng ngày. Vậy doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức?
uerd9g